Política de reembolso

Política de Reembolso

Na troca: Você ganha um voucher no valor integral dos produtos, não será necessário um valor mínimo de compra e você poderá realizar a troca por qualquer produto Zeusara, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença. Em caso de dúvidas, por favor, fale conosco.

Na devolução: Você tem o valor dos produtos estornado na fatura do seu cartão de crédito e em conta corrente para os casos de pagamento por PIX ou boleto. 

Fique atento(a):

- Você deverá entrar em contato com a Zeusara em nosso fale conosco em até no máximo 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Caso você entre em contato após os 7 dias, de acordo com o CDC (Código do Consumidor), você perde o direito de troca ou devolução.
- Quando o pacote for devolvido e, caso passe nas análises (validação a fim de certificar que o produto não foi utilizado e/ou possui avarias), em até 30 dias úteis realizaremos o seu estorno (devolução) ou enviaremos o seu voucher em até 7 dias úteis (troca);
- Após a solicitação de troca (voucher) a mudança para devolução (reembolso) não será possível. Por isso preste muito atenção nas etapas a seguir:

Como enviar a encomenda:

1. Clique no link: Fale Conosco
2. Para continuar, você vai precisar nos informar o número do seu pedido (exemplo: #1000) e também o seu e-mail cadastrado.
3. Aguarde o retorno do nosso time por e-mail. Normalmente o retorno ocorre em até 2 dias úteis. 
4. No retorno, você receberá a etiqueta em seu e-mail com as instruções para devolver o produto. 
5. Leve o produto até os correios seguindo as instruções abaixo.

Para que tudo dê certo, é importante que o produto:

- Esteja empacotado de forma reforçada. Caso não envie na embalagem original, utilize qualquer outro pacote de papel pardo - que não tenha propaganda;
- Esteja em perfeito estado e/ou sem sinais de uso;
- Não esteja com avarias/danificado;
- Esteja com todas as etiquetas originais.

Modalidades de envio:
Código de postagem - Correios reverso (grátis)

A postagem deve acontecer em até 7 dias corridos (para que o código gerado não expire). É enviado direto para o e-mail associado a compra. Vale lembrar que:
- O frete acontecerá sem custos para você;
- O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você recebe o código de rastreio na hora da postagem;
- Você pode acompanhar o pedido com o Código de Rastreio que você vai receber, pelo Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).

Prazos do reembolso

Boleto e PIX: após enviar seus dados bancários você receberá o estorno em sua conta bancária em até 15 dias úteis.

Cartão de crédito: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela vs data da solicitação do estorno).

Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.